En Tread3D, nos especializamos en la creación de productos personalizados y figuras 3D hechas a medida para cada cliente. Debido a la naturaleza única de estos productos, hemos establecido la siguiente política de reembolso y devoluciones:

1. Productos Personalizados y Encargos Especiales

Dado que nuestros productos son personalizados y hechos a medida según las especificaciones de cada cliente, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos para estos artículos. Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas que el derecho de desistimiento no es aplicable, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en España.

2. Excepciones a la Política de Reembolso

Ofrecemos reembolsos o reemplazos en los siguientes casos excepcionales:

• Producto Defectuoso o Dañado: Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación, contáctanos en un plazo de 14 días naturales desde la recepción. Nos comprometemos a ofrecer una solución, ya sea mediante un reemplazo del producto o el reembolso del importe.
• Error en el Producto Recibido: En caso de que el producto no coincida con el diseño o especificaciones acordadas en el pedido (color, tamaño, personalización, etc.), contáctanos en un plazo de 14 días naturales para corregir el error.

Para gestionar estas excepciones, requerimos evidencia fotográfica del defecto o error en el producto.

3. Condiciones para Procesar una Reclamación

Para que podamos procesar tu reclamación, deberás:

• Notificarnos a través de info@tread3d.com o a través de nuestros formularios de contacto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
• Enviar una descripción detallada del problema y fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto.

Una vez recibamos y revisemos la información, te notificaremos si la reclamación ha sido aprobada y los pasos a seguir para el reembolso o reemplazo.

4. Aprobación del Diseño Final

Para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, antes de comenzar la producción de los artículos personalizados, enviamos una muestra digital del diseño final. Es responsabilidad del cliente revisar y aprobar esta muestra para evitar errores en el producto final.

5. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

Si se aprueba tu solicitud de reembolso, el proceso de reembolso se iniciará de inmediato. El tiempo para ver el importe reflejado en tu cuenta puede variar según el método de pago y tu entidad bancaria.

6. Cancelación de Pedidos

Dado que cada producto es elaborado a medida, solo aceptamos cancelaciones en las primeras 24 horas tras la confirmación del pedido. Después de este período, el pedido no podrá cancelarse ni reembolsarse.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de reembolso, puedes contactarnos en info@tread3d.com o a través de nuestro formulario de contacto en la web. Estaremos encantados de ayudarte.